Améliorer l'efficacité des services hospitaliers grâce à un kiosque libre-service de 32 pouces

Contexte Client

Un hôpital régional de taille moyenne était confronté à une pression croissante pour gérer l'augmentation du volume de patients pendant les heures de pointe. Les longues files d'attente au comptoir de facturation et au service clientèle réduisaient la satisfaction globale des patients et créaient une charge de travail inutile pour le personnel administratif. L'hôpital avait besoin d'une solution numérique pour rationaliser le paiement, les demandes de renseignements sur les commandes et les tâches de libre-service de base.

Défis

• Longues durées d'attente pendant les heures de pointe du matin et de l'après-midi

• Le personnel de la réception submergé par les demandes de renseignements et les demandes de paiement répétitives

• Les patients avaient besoin d'un moyen plus rapide et plus intuitif d'accéder aux services

• Besoin d'un appareil sûr et stable qui s'intègre en douceur aux systèmes hospitaliers

Solution

L'hôpital a déployé notre Borne libre-service hospitalière 32", équipée d'un lecteur NFC et d'une imprimante thermique haute vitesse. Le grand écran tactile de la borne, son interface conviviale et sa compatibilité API robuste ont permis une intégration transparente avec le système HIS de l'hôpital.

Fonctions clés mises en œuvre :

• Paiement des services médicaux par carte NFC

• Demande de renseignements en temps réel sur les commandes et les rendez-vous

• Impression des reçus et des bordereaux de paiement

• Orientation et recherche d'informations sur les services de base

Résultats après le déploiement

Au cours des trois premiers mois d'utilisation, l'hôpital a observé des améliorations notables :

• Réduction de 40% des files d'attente au comptoir de facturation

• Augmentation de 30% de l'efficacité de la réception grâce à la réduction des tâches manuelles

• Satisfaction des patients plus élevée, en particulier parmi les visiteurs plus jeunes et férus de technologie

• Réduction des coûts de main-d'œuvre, permettant au personnel de se concentrer sur une assistance à plus forte valeur ajoutée

Les patients ont apprécié la présentation intuitive et la rapidité de traitement, tandis que les administrateurs ont salué la stabilité et la facilité d'entretien de la borne.

Conclusion

La borne libre-service 32" a transformé avec succès le flux de travail des services de l'hôpital en simplifiant les tâches de paiement et de demande de renseignements. Sa flexibilité, son design moderne et ses fonctionnalités puissantes en font une solution évolutive non seulement pour les hôpitaux, mais aussi pour les pharmacies, les centres de santé et les halls de services gouvernementaux.