Bornes d'enregistrement et de paiement en libre-service à l'hôpital : un élément essentiel de la construction d'hôpitaux intelligents modernes

Machines d'enregistrement et de paiement en libre-service à l'hôpital : un élément central de la construction d'hôpitaux intelligents modernes

Les machines d'enregistrement et de paiement en libre-service à l'hôpital sont un élément central des hôpitaux intelligents modernes. Elles rationalisent considérablement le processus médical traditionnel, résolvant les deux premiers points douloureux des "trois longues et un court" (longues files d'attente pour l'enregistrement, le paiement et les médicaments, et consultations courtes).

I. Fonctions principales

Une machine d'enregistrement et de paiement en libre-service entièrement fonctionnelle intègre généralement les fonctions suivantes :

1. Authentification d'identité

* Lecteur de carte d'identité de deuxième génération : La méthode la plus courante, lit directement les informations d'identité pour créer ou lier une carte médicale.

* Lecteur de carte d'assurance maladie/sécurité sociale : Enregistrez-vous et payez directement en utilisant votre compte d'assurance maladie.

* Scanner de code QR de carte médicale/dossier médical : Identifiez les informations des patients existants.

* Reconnaissance faciale : Une méthode émergente, connectée au système de sécurité publique, permet des services médicaux par "scan facial", particulièrement pratique pour les patients qui n'ont pas leur carte avec eux.

2. Services d'enregistrement

* Prise de rendez-vous : Sélectionnez un service, un médecin et un créneau horaire pour une date ultérieure.

* Prise de rendez-vous le jour même : Réservez un rendez-vous restant pour la journée.

* Retrait de numéro : Récupérez un rendez-vous pris via une application mobile, un téléphone ou d'autres canaux.

3. Paiement

* Paiement des factures de consultation externe : Payez toutes les dépenses de consultation externe, y compris les frais d'examen, les analyses de laboratoire et les médicaments.

* Approvisionnement du dépôt d'hospitalisation : Déposez des fonds sur votre compte d'hospitalisation.

* Méthodes de paiement : Prend en charge les règlements par carte d'assurance maladie personnelle, le paiement par carte UnionPay, le paiement par code QR (WeChat, Alipay) et le paiement en espèces (certaines machines ont un module de caisse).

4. Requête et impression

* Demande de dépenses : Affichez les détails des dépenses historiques et les factures en attente actuelles.

* Impression de rapports : Imprimez les rapports d'analyses de laboratoire et les rapports d'examen (tels que la numération formule sanguine et la numération d'urine).

* Impression de factures : Imprimez une liste détaillée des dépenses pour un remboursement facile.

* Demande d'informations : Affichez les informations sur les services hospitaliers, les horaires des médecins, les prix des médicaments, etc.

II. Avantages et valeur principaux

1. Pour les patients :

* Gain de temps : Plus besoin de faire la queue à la caisse, le processus d'enregistrement et de paiement est réduit de quelques minutes à quelques dizaines de secondes.

* Protection de la vie privée : Les montants des paiements en libre-service, les éléments d'examen et d'autres informations sont disponibles, éliminant la gêne de les discuter publiquement à la caisse.

* Clarté : L'écran électronique affiche clairement les frais détaillés, garantissant une compréhension claire de chaque dépense.

* Service 24 heures sur 24 : Certaines machines offrent un service 24 heures sur 24, permettant aux patients de s'enregistrer, de payer et d'imprimer des rapports en dehors des heures de bureau ou aux premières heures.

2. Pour les hôpitaux :

* Amélioration de l'efficacité : La suppression d'un grand nombre de tâches répétitives et standardisées des guichets de caisse réduit considérablement la charge de travail.

* Optimisation de la main-d'œuvre : Revitaliser le personnel des guichets de caisse en les faisant passer à des rôles tels que guides patients, consultants et opérateurs de bornes en libre-service améliore la qualité du service.

* Réduction des coûts d'exploitation : À long terme, cela réduit la dépendance à un grand nombre de guichets de caisse.

* Promouvoir le développement d'hôpitaux intelligents : Il s'agit d'un indicateur clé des capacités de gestion numérique et d'information avancées d'un hôpital et améliore son image globale.

3. Processus global :

* Procédures médicales simplifiées, améliorant l'ordre hospitalier.

* Intégration transparente avec le Système d'Information Hospitalier (SIH) et les systèmes d'assurance maladie, permettant la synchronisation des données en temps réel.

III. Processus d'utilisation typique

Prenons l'exemple d'un patient avec une carte médicale :

1. Carte/Carte d'identité : Placez votre carte d'identité, votre carte d'assurance maladie ou votre carte médicale dans la zone de lecture de carte de la machine en libre-service.

2. Sur l'écran principal : sélectionnez "Enregistrement le jour même" ou "Paiement de consultation externe."

3. Processus d'enregistrement :

Sélectionnez votre service -> Sélectionnez votre médecin -> Sélectionnez votre créneau horaire -> Confirmez vos informations d'enregistrement -> Sélectionnez votre mode de paiement et effectuez le paiement -> Imprimez votre reçu d'enregistrement.

4. Processus de paiement :

Le système affichera directement l'ordonnance du médecin pour le paiement -> Confirmez les détails de votre commande -> Sélectionnez votre mode de paiement (par exemple, règlement d'assurance maladie + paiement par code de numérisation pour votre part à charge) -> Effectuez le paiement -> Imprimez votre reçu de paiement.

5. Prochaines étapes : Le reçu indiquera généralement la prochaine étape (par exemple, "Veuillez vous rendre à la salle de prélèvement sanguin au 3ème étage" ou "Veuillez vous rendre au guichet x de la pharmacie au 1er étage pour récupérer vos médicaments").

IV. Situation actuelle et défis

1. Fracture numérique pour les personnes âgées : De nombreux patients âgés ne sont pas familiers avec l'utilisation d'appareils intelligents et peuvent rencontrer des difficultés. Les solutions incluent :

* Les hôpitaux doivent fournir des conseils adéquats et une assistance bénévole.

* Développer un "Mode Senior" avec des polices plus grandes, des processus plus simples et des invites vocales plus claires.

* Conserver un certain pourcentage de services manuels pour servir les groupes spéciaux dans le besoin.

2. Stabilité du système : Assurer une connectivité réseau stable et une intégration du système avec le SIH/l'assurance maladie. Sinon, les pannes de machine entraîneront une congestion supplémentaire.

3. Maintenance quotidienne : Du personnel dédié est nécessaire pour réapprovisionner le papier, remplacer les rubans, traiter les cartes et les billets de banque, et effectuer le nettoyage et la désinfection.

Résumé

Les machines d'enregistrement et de paiement en libre-service à l'hôpital sont passées d'une fonctionnalité "agréable à avoir" à une infrastructure essentielle. Plus qu'une simple machine, elles sont un élément crucial pour optimiser les processus de service hospitalier, améliorer l'efficacité de la gestion et améliorer l'expérience du patient. À mesure que la technologie progresse, elles seront plus profondément intégrées aux appareils mobiles et incorporeront davantage d'éléments d'intelligence artificielle (IA), offrant des services plus intelligents et plus personnalisés.