Kiosque hôtelier: un centre de service complet à l'ère des hôtels intelligents

HôtelLe kiosque: Une plaque tournante de services complets à l'ère des hôtels intelligents

Alors que la numérisation balaie les industries, l'expérience hôtelière n'est plus simplement "un lit, une chambre".Vous verrez probablement un élégantPlus qu'un simple complément à la réception traditionnelle, c'est un nœud central de la transformation numérique de l'hôtel.en remodelant discrètement l'expérience des clients et les opérations hôtelières.

I. Qu'est-ce qu'un kiosque d'hôtel?

Comme son nom l'indique, un kiosque d'hôtel est un terminal de libre-service à guichet unique conçu spécifiquement pour les hôtels.) et des logiciels (interface système de gestion de propriété (PMS), système de paiement, interface utilisateur, etc.), offrant aux clients un libre-service tout au long du processus d'enregistrement.Il sert de "réception numérique" indispensable et d'"ambassadeur de service" pour les hôtels intelligents.

II. Fonctions essentielles: un assistant tout-en-un au-delà du "check-in"

Les kiosques d'hôtel offrent beaucoup plus de fonctionnalités que vous ne pouvez l'imaginer:

1.Autoservices:C'est sa fonction principale, les clients doivent simplement scanner leur carte d'identité et passer par la reconnaissance faciale pour terminer rapidement le processus, y compris l'enregistrement de l'identité, la sélection de la chambre,émission d'une carte-clé (ou code électronique de la chambre)Cette méthode réduit le temps d'enregistrement traditionnel de plusieurs minutes à moins d'une minute, éliminant ainsi les files d'attente.

2.Recherche d'information et interaction:Le kiosque fournit des guides de service hôtelier, des conseils de restauration et de divertissement à proximité, des informations sur les transports et des mises à jour météorologiques, servant de "centre d'information" en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

3.Extension et amélioration de l'auto-service: Les clients peuvent facilement prolonger leur séjour, vérifier la disponibilité et payer les mises à niveau sur le kiosque, assurant un processus transparent et pratique.

4.Émission de factures électroniques: Au moment du départ, les clients peuvent demander et imprimer rapidement une facture électronique, ce qui permet de résoudre le problème le plus pressant pour les voyageurs d'affaires: la facturation lente.

5.Entrée des services à valeur ajoutée: connectez-vous à d'autres écosystèmes hôteliers, tels que les réservations de restaurants et de spas par l'intermédiaire de la machine hôtelière,ou scanner des codes QR pour connecter l'appareil au téléphone portable pour permettre le contrôle par téléphone portable des appareils intelligents dans la pièce (air conditionné, des lumières, des rideaux, etc.).

III.Autonomisation dans les deux sens: valeur fondamentale pour les clients et les hôtels

1Pour les invités:

Les États membresEfficacité et commodité:Maximise le temps d'attente pour l'enregistrement, la sortie et la délivrance des billets, ce qui est particulièrement populaire parmi les voyageurs d'affaires et la jeune génération qui apprécie l'efficacité.

(2) LesConfidentialité et sécurité:Le traitement en libre-service réduit le besoin de communiquer des informations personnelles avec le personnel de la réception, et les informations d'identification sont cryptées et lues, ce qui est plus sûr.

(3) Les produitsMise à niveau de l'expérience:Un service 24h/24, peu importe votre retard, vous pouvez vous enregistrer rapidement, avec un meilleur contrôle, une expérience plus fluide et plus moderne.

2Pour les hôtels:

Les États membresRéduction des coûts et amélioration de l'efficacité:Réduire sensiblement la charge de travail de la réception pendant les heures de pointe (comme les enregistrements en groupe et les grandes conférences) et optimiser l'allocation des ressources humaines.Un membre du personnel de la réception peut guider plusieurs clients à utiliser la machine de l'hôtel en même temps, ce qui peut réduire les coûts de main-d'œuvre.

(2) LesAméliorer l'image et la compétitivité:Le déploiement de la machine hôtelière est un symbole important du développement technologique et moderne de l'hôtel, qui peut améliorer efficacement l'image de marque et attirer des clients sensibles à la technologie.

(3) Les produitsCroissance des revenus et commercialisation:Il devient un nouveau canal de présentation et de vente de services hôteliers à valeur ajoutée (tels que le petit déjeuner et les privilèges des salons d'exécutifs), générant des revenus supplémentaires.Il peut collecter des données anonymes sur le comportement des utilisateurs pour optimiser le portefeuille de services.

Le nombre de personnesOpérations de précision:Il libère le personnel de la réception du travail répétitif, leur permettant de se concentrer davantage sur la fourniture de services VIP chaleureux et personnalisés, atteignant l'état de fonctionnement idéal de "efficacité de traitement de la machine,l'homme se concentre sur les émotions. "

IV. Tendances technologiques et évolution future

Les kiosques hôteliers actuels évoluent vers une direction plus intelligente et intégrée:

1.Intégration approfondie de l'IA: L'intégration d'assistants vocaux IA permet une interaction voix homme-machine pour le traitement des transactions.

2.Une expérience sans contact: En intégrant des applications mobiles, une expérience transparente est obtenue tout au long du processus hôtelier:réservation en ligne - reconnaissance faciale - enregistrement sans carte - enregistrement automatique - et facture électronique.

3.Plateforme de l'écosystème:Les kiosques d'hôtel ne sont plus des terminaux isolés; ils deviennent le centre de contrôle et le portail interactif reliant tous les appareils intelligents de l'hôtel (robots de livraison, chambres intelligentes,le stationnement intelligent).

V. Défis et perspectives

Malgré leurs avantages importants, l'adoption généralisée des kiosques hôteliers est toujours confrontée à des défis:certains voyageurs plus âgés ou traditionnels ont une acceptation lente des nouvelles technologies et ont besoin de conseils; les coûts d'équipement initial et d'intégration des systèmes sont élevés; et assurer la stabilité absolue du système et la sécurité des données reste un défi constant.

Dans l'avenir, les kiosques hôteliers ne remplaceront pas le service humain mais seront profondément intégrés à celui-ci.Le personnel de l'hôtel sera habilité à fournir des services personnalisés plus approfondis et créatifs.En fin de compte, les kiosques hôteliers libéreront non seulement du temps, mais aussi la chaleur et le potentiel du service hôtelier lui-même.En tant que porte d'entrée vers les hôtels intelligents, ils redéfinissent le sens moderne de "se sentir chez soi".