Kiosques en libre-service au centre de services du gouvernement

Bornes en libre-service au Centre de services gouvernementaux

Les bornes en libre-service du Centre de services gouvernementaux sont l'incarnation physique de "Internet + Services gouvernementaux" et constituent des installations essentielles pour stimuler les réformes "Un réseau pour tous" et "Service unique". Elles intègrent divers services gouvernementaux décentralisés en une seule borne, offrant un service pratique 24h/24 et 7j/7 aux citoyens et aux entreprises.

I. Fonctions principales

1. Consultation et impression d'informations

Exigences de sécurité :Impression de certificats :Impression en libre-service de certificats courants tels que les attestations de non-propriété, les certificats d'inscription et de paiement de la sécurité sociale, les certificats de paiement d'impôts et les formulaires d'enregistrement des entreprises. Ces certificats sont généralement estampillés d'un sceau officiel électronique et ont la même valeur juridique que ceux délivrés au guichet.

*Consultation d'informations :Consulter les soldes des comptes de prévoyance, les détails des paiements de sécurité sociale, les politiques et réglementations, les guides de processus de service et l'avancement des demandes.

2. Services à haute fréquence

*Services d'entrée et de sortie :L'auto-approbation des permis de voyage pour Hong Kong, Macao et Taïwan (avec accès immédiat) est l'un des scénarios d'application les plus réussis.

*Services fiscaux :Déclarations de revenus personnelles, vérification des factures et émission de factures.

*Services de sécurité sociale :Inscription à l'assurance emploi flexible, activation de la carte de sécurité sociale et déclaration de perte de carte.

*Services de surveillance du marché :Rapports annuels pour les propriétaires d'entreprises individuelles, modifications des informations relatives à l'entreprise, etc.

*Services de logement :Demandes de subventions au logement, demandes de renseignements sur les fonds d'entretien, etc.

3. Soumission et traitement de documents

* Numérisation et téléchargement :Scannez votre carte d'identité, votre licence commerciale, votre formulaire de demande et d'autres documents et téléchargez-les dans le système d'approbation pour compléter votre demande en ligne.

* Copie de documents :Fournit une photocopie en libre-service de documents tels que les cartes d'identité et les livrets de famille.

4. Services pratiques

* Paiement des factures de services publics :Payer les factures d'eau, d'électricité, de gaz et les amendes pour infractions au code de la route.

* Service de prise de rendez-vous :Réservez un rendez-vous en ligne pour réduire l'attente.

II. Principaux avantages et valeur

1. Pour les citoyens/entreprises :

* Liberté de temps :Briser les contraintes des "jours de semaine et des heures de travail", les demandes peuvent être traitées en dehors des heures de bureau ou le week-end, résolvant le problème de "pas le temps de traiter pendant la journée de travail, nulle part pour traiter après les heures de bureau."

* Réduction des files d'attente :Rediriger un grand nombre de demandes de renseignements simples et de services d'impression loin des guichets manuels, réduisant considérablement les temps d'attente dans les bureaux de services gouvernementaux.

* Processus transparent :Les directives de service, les documents requis et l'avancement du traitement sont clairement visibles, ce qui réduit le besoin de déplacements multiples en raison de l'asymétrie de l'information.

* Forte confidentialité :La consultation et l'impression de biens personnels, de sécurité sociale, d'informations fiscales et d'autres informations peuvent être effectuées en privé aux bornes en libre-service, évitant ainsi la gêne de l'affichage public d'informations aux guichets de services gouvernementaux.

2. Pour les organismes gouvernementaux :

* Amélioration de l'efficacité administrative :Libérer le personnel des tâches répétitives de consultation et d'impression, leur permettant de se concentrer sur les travaux d'approbation et de service complexes.

* Réduction des coûts d'exploitation :Servant d'extension et de complément efficaces aux bureaux de services physiques, il réduit le besoin de nombreux guichets manuels et d'espace.

* Promotion du partage de données :Cela oblige les départements à briser les silos de données et à parvenir à l'interconnexion et à l'interopérabilité des données, une étape cruciale dans la mise en œuvre de l'initiative "Un réseau pour toutes les affaires".* Cultiver une image gouvernementale conviviale et efficace :

Cela démontre la détermination et la capacité du gouvernement à tirer parti des outils numériques pour servir le public.III. Processus d'utilisation typique (Prenons l'exemple de l'impression d'un certificat de paiement de la sécurité sociale)

1.

Vérification de l'identité :Placez votre carte d'identité sur le lecteur de carte ou effectuez une reconnaissance faciale.2.

Sélection du service :Sur l'écran principal, sélectionnez "Services de sécurité sociale" -> "Imprimer le certificat de paiement d'assurance personnelle."3.

Confirmation des informations :Le système affiche automatiquement votre nom et votre numéro d'identification, et vous sélectionnez la période de paiement que vous souhaitez imprimer.4.

Aperçu et impression :Prévisualisez le format du certificat à l'écran. Une fois confirmé, cliquez sur "Imprimer."5.

Collecte terminée :Retirez le certificat estampillé électroniquement de la sortie papier. L'ensemble du processus prend environ 1 à 2 minutes.IV. Situation actuelle et défis

*

Exigences de sécurité :Les fonctionnalités des terminaux varient considérablement selon les régions. Certains terminaux peuvent gérer des centaines de tâches, tandis que d'autres ont des fonctionnalités limitées, nécessitant une intégration et une expansion continues.*

Exigences de sécurité :Le système nécessite une intégration avec les systèmes back-end de plusieurs ministères, ce qui entraîne une grande complexité technique et des défis de maintenance.*

Exigences de sécurité :La conception d'interface conviviale et les processus d'utilisation intuitifs ont un impact direct sur l'utilisation. Les personnes âgées peu familières avec les appareils électroniques ont encore besoin d'orientation et d'assistance.*

Exigences de sécurité :Cela implique une grande quantité d'informations personnelles sensibles, ce qui impose des exigences extrêmement élevées en matière de sécurité du réseau, de cryptage des données et d'authentification de l'identité.Résumé

Les bornes en libre-service gouvernementales sont un pont essentiel reliant le gouvernement numérique et les citoyens. Elles étendent les services gouvernementaux de la "fenêtre" au "pas de la porte" (éventuellement aussi dans les communautés et les agences bancaires), atteignant véritablement l'objectif de "laisser les données faire plus de travail, réduisant le besoin pour les citoyens de courir partout." À mesure que la technologie mûrit et que la réforme de "la rationalisation de l'administration, de la délégation des pouvoirs et de l'amélioration de la réglementation" s'approfondit, leurs fonctionnalités deviendront de plus en plus puissantes, ce qui en fera un nœud de service public indispensable dans les villes intelligentes.