Les bornes en libre-service Tax Free Planet révolutionnent le remboursement de la taxe à l'aéroport de Dubaï

Contexte du client et de l'industrie

La solution : des bornes libre-service conçues pour les voyageurs du monde entier

1. Capacité multidevise et multilingue

• Les bornes prennent en charge les principales devises mondiales (USD, GBP, EUR, JPY, et plus), permettant aux voyageurs de recevoir des remboursements dans la devise de leur choix.
• Des interfaces multilingues intuitives éliminent les barrières linguistiques, répondant à la diversité démographique touristique de Dubaï (des acheteurs de luxe européens aux voyageurs de loisirs asiatiques).

2. Expérience utilisateur transparente

• Simplicité de l'écran tactile: Une interface conviviale guide les voyageurs tout au long de la soumission du remboursement avec un minimum d'étapes : scanner les documents, vérifier les détails et choisir les modes de remboursement (espèces, carte ou portefeuille numérique).
• Intégration du code QR: La fonctionnalité de scan rapide pour les formulaires de remboursement de taxes et les cartes d'embarquement accélère le traitement, réduisant les temps d'attente de plusieurs heures à quelques minutes.

3. Conception de marque et évolutive

• L'image de marque personnalisée s'aligne sur l'identité de Tax Free Planet tout en s'intégrant de manière transparente à l'esthétique architecturale moderne de l'aéroport de Dubaï.
• Les configurations modulaires des bornes permettent une mise à l'échelle facile pendant les périodes de pointe (par exemple, le Dubai Shopping Festival ou les vacances de fin d'année).

Résultats : Redéfinir l'efficacité et la satisfaction

• Efficacité opérationnelle: Les temps d'attente pour les remboursements de taxes ont diminué de 65%, avec plus de 10 000 transactions traitées quotidiennement pendant les périodes de pointe.
• Satisfaction des utilisateurs: Les enquêtes post-implémentation ont révélé un taux de satisfaction de 92% parmi les voyageurs, qui ont salué l'expérience « sans tracas, rapide et intuitive ».
• Impact commercial: Tax Free Planet a constaté une augmentation de 40 % du volume des remboursements car les voyageurs ont adopté la commodité, tandis que les aéroports de Dubaï ont renforcé leur position de leader en matière d'innovation centrée sur le voyageur.

Pourquoi ça marche : marier la technologie et les besoins des voyageurs