2014/10/11
Comment un kiosque de soins de santé change la dynamique de fournisseur-patient
KioskMarketplace a récemment accentué plusieurs tendances de soins de santé de libre service dans une caractéristique complète au sujet de l'industrie. Cependant, avec une partie de cette technologie, il y a beaucoup plus à lui que rencontre l'oeil. Par exemple, les kiosques patients d'enregistrement peuvent faire beaucoup plus qu'enregistrent les patients quand ils arrivent à leur bureau de fournisseur de soins de santé. Ils peuvent également maintenir un dossier entier d'information du patient dans un emplacement basé sur nuage.
Les kiosques peuvent distinguer les patients du même nom, incitent le patient à écrire l'information pas sur le dossier, patients directs où aller quand ils n'ont pas un rendez-vous, et dans certains cas, valider des indemnités d'assurance et des patients rapides pour payer les soldes impayés, tous en temps réel.
KioskMarketplace a parlé avec Éric Anderson, COO de Clearwave, au sujet du kiosque de Clearwave de sa société conçu pour l'industrie de soins de santé, pour découvrir plus au sujet de sa technologie pour le libre service patient.
KioskMarketplace : Dites-nous au sujet du kiosque patient d'enregistrement de Clearwave – pourquoi votre société s'est-elle sentie il y avait-il un besoin de cette technologie dans les soins de santé ?
Éric Anderson : Chez Clearwave, nous avons vu un espace sur le marché de soins de santé. Il est au sujet du seul endroit où vous n'agissez jamais l'un sur l'autre avec n'importe quelle technologie, et il est inefficace. Par exemple, si vous entrez dans le bureau d'un docteur, vous pourriez être en retard pour votre rendez-vous si les gens sont alignés en devant vous. Et les gens à la réception ne savent pas ce qu'ils ont sur le dossier quand un patient arrive, ainsi ils posent toujours les mêmes questions.
Notre kiosque de soins de santé adapte l'enregistrement aux besoins du client patient à pourquoi un patient est là ce jour. Il couvre les faits de base – démographie pour l'usage de gouvernement, paiements échus et assurance – et des offres un temps d'enregistrement de deux à trois minutes, temps à peu près identique qu'il prend pour retirer l'argent d'une atmosphère. Les kiosques ne posent pas des questions hors de l'ignorance ; est tout qu'un patient voit sur l'écran ce qu'elles doivent voir. Et parce que tant de personnes utilisent des smartphones et des comprimés, le procédé d'enregistrement est compréhensible et confortable.
KioskMarketplace : Pouvez-vous expliquer comment les travaux par processus d'enregistrement ? Que les étapes sont-elles un patient passe-t-elles en employant le kiosque ?
Éric Anderson : La première chose que le kiosque fait est d'identifier qui le patient est. Un patient peut faire ceci en balayant une carte de soins de santé ou une identification ou en touchant l'écran. Dans notre kit de développement de logiciel, nous avons des calibres pour les IDs qui doivent être mis à jour. S'il y a deux patients présentant le même nom, il regarde l'adresse utilisant un algorithme.
Si la machine ne sait pas qui vous êtes, vous devrez écrire votre premier et nom de famille, et s'il n'y a aucun match, il demande l'adresse. Si le kiosque n'a pas un nombre de téléphone portable, il demande spécifiquement.
Cette information établira les renvois de les fournisseurs d'avantages et n'importe quel solde impayé, et les patients obtiennent l'accès à l'information sur le dossier. Nous avons constaté que quand les patients voient leur information électroniquement, ils prennent beaucoup plus la propriété pour elle parce qu'il est accessible et exact devant eux quand ils arrivent.
Deuxièmement, le kiosque demandera si le patient a un rendez-vous. Alors il peut arriver par le système de gestion de pratique, futurs rendez-vous de livre, assurance d'entrée et payer une facture. Les kiosques sont reliés à celui en temps réel.
Mais le logiciel est où la magie se produit. Avec un rendez-vous, un patient va le long d'un chemin très spécifique. S'il n'a pas un rendez-vous, il ira au kiosque, et il l'enverra à la réception. Dans le cas des centres de soin urgents, il enregistrera le patient, demandent pourquoi il est là, l'envoient en bas du chemin d'enregistrement et lui indiquent où aller. Et quand on prend un rendez-vous, Clearwave sait à son sujet.
KioskMarketplace : Comme vous le savez, l'intimité est un thème critique de nos jours. Comment les patients et personnel peuvent-ils être assuré les kiosques protègent-ils le respect de la vie privée du patient ?
Éric Anderson : Chaque kiosque a enfoncé les abat-jour vénitiens de filtres d'intimité [quelque peu semblables à]. Si vous vous tenez un peu partiez ou redressez, vous ne pouvez voir rien.
Quelqu'un pourrait prendre une photo de l'écran, mais ils pourraient également prendre une photo d'un presse-papiers dans votre recouvrement. Nous avons une obligation de protéger le respect de la vie privée du patient, mais nous ne pouvons pas arrêter des personnes du vol. Nous nous conformons à toutes les réglementations gouvernementales pour l'intimité et avons le de plus haut niveau de la sécurité.
Les patients et les clients demandent parfois des ailes d'intimité. Des ailes d'intimité sont perçues comme sécurité, mais ceux peuvent être sans valeur parce que quelqu'un peut encore voir votre information. La perception de l'intimité est là, mais ce n'est pas la meilleure manière de protéger des clients. Nous mettrons les ailes d'intimité dessus s'ils veulent, mais parfois il prend juste la formation du personnel pour aider des patients à comprendre l'intimité les kiosques pour offrir.
Les kiosques ont également un scanner, le même genre de technologie utilisé pour des passeports. Ils emploient la reconnaissance à caractère optique pour lire l'information outre du permis de conduire, qui nous permet de savoir où les données sont.
KioskMarketplace : Y a-t-il les groupes démographiques particuliers de patients qui sont susceptibles d'employer un kiosque ?
Éric Anderson : Nous avons découvert que celui 55 pour cent de personnes qui emploient les kiosques sont sur Assurance-maladie. La plupart des consommateurs de soins de santé sont des personnes plus âgées, non plus jeunes. Le patient moyen employant nos kiosques dans beaucoup d'endroits est de 65 à 68.
Notre client de groupe d'oeil de Thomas a des patients présentant un âge moyen de 46 utilisant les kiosques, et la santé baptiste un âge moyen de 47. Cependant, cette moyenne flotte selon le type d'installation. Par exemple, le centre baptiste de Cancer de santé a un âge patient moyen de 62.
KioskMarketplace : Peut-être c'est un bon temps pour discuter certains de clients de l'installation de votre société. Vous avez juste mentionné le groupe d'oeil de Thomas, par exemple ?
Éric Anderson : Tout le nombre de kiosques s'est déployé dans tout Thomas les emplacements de la clinique que du groupe huit d'oeil est 23. Le pour cent moyen de patients employant les kiosques pour arriver est de 91 pour cent. Tous les mois, plus de 12 500 patients signez aux kiosques de groupe d'oeil de Thomas. Ils ont 144 000 patients vérifiant dedans au kiosque chaque année civile. Le temps patient moyen d'enregistrement au kiosque est de deux minutes et de 10 secondes. Le personnel ne doit écrire rien et cela épargne le temps.
Marché de kiosque : Et santé baptiste ?
Éric Anderson : La santé baptiste a 54 kiosques déployés par le système baptiste d'hôpital de santé. Les patients signent aux kiosques à un taux de 95 pour cent. Notre moyenne à travers tous les clients est de 85 pour cent, qui fait la santé baptiste une de nos emplacements des pratiques. Tous les mois, plus de 38 000 patients signez aux kiosques baptistes de santé. Ils ont 460 000 patients vérifiant dedans au kiosque chaque année civile.
KioskMarketplace : Comment les lieu de rendez-vous eux-mêmes tirent-ils bénéfice d'installer et d'utiliser un kiosque ?
Éric Anderson : La plupart des patients, en fait 80 pour cent, pensent qu'il est plus facile d'arriver sur leurs propres moyens. La taille de la police est beaucoup plus grande pour ceux qui a besoin de elle. Il est plus facile pour ceux avec l'arthrite aussi, parce qu'il peut être douloureux d'employer un stylo. Les boutons sont plus grands et plus faciles à indiquer.
Le kiosque aide également la réception pour savoir quand un patient arrive. Avant de mettre en application le kiosque, les diagrammes seraient prêts pour des infirmières en moyenne 10 minutes après que le patient est arrivé pour certains de nos clients. Maintenant, il est environ neuf minutes avant qu'ils y arrivent. L'inefficacité est allée.
Et parce qu'elle valide des indemnités d'assurance, rassemble des copayments et les soldes impayés, fournisseurs retirent les avantages financiers aussi.
KioskMarketplace : Comment voyez-vous des kiosques s'insérer dans l'avenir des soins de santé ? Et comment les comprimés entrent-ils dans l'équation – ou font-ils ?
Éric Anderson : Imaginez un monde où un patient marche à un kiosque, écrit son nom, signale un paiement, des informations d'assurance sont collectées, et il est signé et aucun personnel n'a soulevé un doigt.
Les Tablettes ne vont pas être aussi réussies avec ce processus que des kiosques parce que vous devez attendre sur le point d'avoir le comprimé, puis renvoient le comprimé ainsi vous attendez dans la ligne deux fois. Les kiosques sont si répandus et travaillants tellement bien parce que vous ne devez pas attendre et vous pouvez la faire sur vos propres moyens.
Vue du plancher de soins de santé
Comme indiqué dans le texte principal, le groupe basé sur Atlanta d'oeil de Thomas de fournisseur d'eyecare a maintenant installé 23 kiosques patients d'enregistrement de Clearwave dans ses emplacements de huit cliniques, et plus de 90 pour cent de patients emploient maintenant les kiosques à signent.
Le Président Rodney W. Roeser a eu ces commentaires sur la façon dont son dextérité a avec succès intégré la technologie de kiosque :
Sur la réaction du personnel vers les kiosques et comment il a changé le déroulement des opérations : « Comme tout autre type de changement, il y a une période d'ajustement pour le personnel. Dans quelques mois, bien que, le personnel ait aisément vu l'avantage des kiosques d'enregistrement. »
Sur la réaction des patients aux kiosques : « Juste comme le personnel, il y avait de la résistance au début -- mais maintenant que les patients voient les avantages d'un point de vue d'efficacité, les commentaires que nous recevons sont primordialement positifs. L'intégration avec notre système de gestion de pratique et enregistrement sans papier fait une grande différence dans la vue initiale du patient de notre organisation. Nous avons des patients qui éprouvent la frustration avec le kiosque de temps en temps. C'est pour des raisons diverses. Quand ceci se produit nous signons juste le patient manuellement.
Sur des questions d'intimité : « Nous n'avons vraiment eu aucun souci d'intimité principalement parce que les kiosques ont un écran spécial qui laisse seulement regarder si vous êtes directement devant l'unité. »
Sur les avantages au groupe d'oeil de Thomas d'un point de vue d'affaires : « Les avantages sont opérationnels et financiers. Notre procédé d'enregistrement est très lisse, de pointe, et le papier libèrent. Le ROI vient d'une diminution en papier et classement, épargne d'éligibilité, collections d'argent liquide à la période du service (deductible, coassurance, etc.), qui diminue la créance irrécouvrable, et une réduction des démentis de réclamation, qui coûtent environ $20 au processus. »
Sujets : Kiosques d'enregistrement/contrôle, soins de santé, soins de santé/hôpitaux, libre service patient
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